Cambios y Devoluciones
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Proceso claro, sin complicaciones.
Aceptamos cambios dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de entrega del pedido, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto se encuentra en perfecto estado, sin señales de uso.
- Conserva su empaque original, etiquetas y accesorios incluidos.
- El motivo del cambio es talla, color, referencia o falla de fábrica.
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación. Esto incluye:
- Desprendimiento de lentes sin causa de golpe o impacto.
- Daños en bisagras o varillas por uso normal.
- Fallas en componentes electrónicos de gafas inteligentes (Bluetooth, cámara).
- Desprendimiento de recubrimientos o acabados del lente.
La garantía NO cubre: rayones por mal uso, roturas por caídas o golpes, pérdida del producto, o daños por almacenamiento inadecuado.
- El producto presenta evidencia de uso, rayones o golpes.
- Han pasado más de 15 días hábiles desde la entrega.
- El empaque original está dañado o incompleto.
- El cambio fue solicitado por cambio de opinión sin defecto verificable.
El proceso es sencillo. Sigue estos pasos:
- Escríbenos por WhatsApp al 324 403 9229 con tu número de pedido.
- Envíanos una foto del producto y del empaque en el que llegó.
- Nuestro equipo evaluará tu caso y te responderá en menos de 24 horas hábiles.
- Si el cambio procede, te indicamos la dirección de envío. Los gastos del cambio corren por cuenta del cliente, excepto cuando sea un defecto de fábrica verificado.
- Una vez recibamos el producto, procesamos el cambio en un plazo de 5 días hábiles.
No realizamos reembolsos en efectivo. Los cambios se procesan por otro producto de igual o mayor valor (con diferencia a pagar) o por nota crédito válida para tu próxima compra en Wanderth.
Los productos adquiridos en promoción o con descuento especial aplican solo para cambio por defecto de fábrica. No aplica cambio por talla o referencia.