Preguntas Frecuentes
Resolvemos tus dudas sobre envíos, garantía y productos.
En la ficha de cada modelo encontrarás tres medidas, siempre en milímetros:
- Ancho del lente: el ancho de cada lente de forma individual.
- Puente: la separación entre los dos lentes, la parte que apoya sobre la nariz.
- Varilla: el largo de la patilla, desde la bisagra hasta el extremo que va detrás de la oreja.
La forma más fácil de acertar es medir unas gafas que ya te queden bien y comparar esos tres números con los del modelo que te gusta. En el video te mostramos dónde se toma cada medida.
Sí, enviamos a todo el territorio colombiano y el envío es gratis.
En Bogotá puedes pagar contraentrega. Fuera de Bogotá el pedido se despacha con pago anticipado.
Si vives en una zona apartada o de difícil acceso, escríbenos por WhatsApp al 324 403 9229 para confirmar la cobertura de la transportadora antes de comprar.
Sí. Nuestra sede principal está en Calle 8 #20-30, Bogotá, Colombia.
Horario de atención: Lunes a sábado, 9:00 am a 7:00 pm.
Si vienes de visita, te recomendamos escribirnos antes por WhatsApp al 324 403 9229 para confirmar disponibilidad.
Los pedidos en Bogotá se entregan en 24 a 48 horas hábiles después de confirmar el pedido. Te enviamos el número de seguimiento por WhatsApp.
Para ciudades fuera de Bogotá, el tiempo estimado es de 3 a 5 días hábiles según la ubicación, contados desde la confirmación del pago.
Los pedidos confirmados antes de la 1:00 p. m. se despachan el mismo día. Te enviamos el número de seguimiento por WhatsApp.
Haces tu pedido, nosotros lo enviamos, y pagas en efectivo al recibir. Sin tarjeta ni cuenta bancaria. Disponible en Bogotá.
Las monturas tienen 6 meses de garantía por defectos de fabricación desde la fecha de compra. Los defectos visibles de fábrica —deformaciones, peladuras, imperfecciones— deben reportarse dentro de los 10 días calendario siguientes a la compra.
La revisión técnica toma hasta 5 días hábiles desde que recibimos el producto. Recibir el producto no implica aprobar la garantía: nuestro equipo evalúa si el daño es de fabricación o corresponde a una exclusión.
No cubre golpes, caídas, rayones, desgaste normal, altas temperaturas, contacto con químicos, oxidación por humedad ni reparaciones hechas por terceros. Lista completa en Envíos, garantías y devoluciones.
Sí. Los productos no personalizados admiten cambio o devolución dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega o compra, siempre que estén sin usar, en perfecto estado y con su empaque, estuche y accesorios originales.
Las gafas formuladas y los lentes oftálmicos no admiten cambio ni devolución, por ser fabricados bajo la fórmula y medidas de cada cliente, salvo defecto de fabricación.
Si compraste en tienda, acércate con el producto y la factura. Si compraste en la web, escríbenos por WhatsApp. Condiciones completas en Envíos, garantías y devoluciones.
Depende de cómo compraste.
Si compraste por internet, la ley te da 5 días hábiles desde la entrega para retractarte sin dar explicaciones (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). En ese caso sí devolvemos el dinero, por el mismo medio de pago, dentro de los 30 días calendario siguientes a recibir el producto de vuelta.
Fuera de ese caso —cambios por gusto después de esos días, o compras hechas en el local— no hacemos reembolso en efectivo: el cambio se procesa por otro producto de igual o mayor valor o por nota crédito.
Los lentes formulados están excluidos del retracto por ser fabricados a la medida. Ver Envíos, garantías y devoluciones.
Los lentes fotocromáticos se oscurecen con la luz UV del sol. Dentro de un vehículo la oscuración puede ser parcial por el parabrisas. Para conducción nocturna no los recomendamos.
Sí. Compatibles con iOS y Android con Bluetooth 4.2 o superior. Funcionan como audífonos Bluetooth sin app adicional.
Te ayudamos gratis por WhatsApp. Envíanos una foto de frente y de perfil y te recomendamos el modelo ideal para tu tipo de rostro.
Sí. El sistema magnético las mantiene firmes sobre monturas estándar sin dañarlas. Perfectas para quienes usan gafas graduadas.