Términos y condiciones – Óptica y gafas formuladas
Última actualización: julio de 2026
Los presentes términos y condiciones regulan la venta de gafas con fórmula médica (lentes oftálmicos formulados) y los servicios de óptica prestados por ÓPTICAS WANDERTH S.A.S., NIT POR DEFINIR, con establecimiento comercial ubicado en POR DEFINIR, Bogotá, Colombia.
Son adicionales a los Términos del servicio generales de la tienda. En lo relativo a productos formulados, prevalecen estas condiciones.
1. Naturaleza del producto
Los lentes formulados son un producto elaborado a la medida, fabricado conforme a la fórmula médica y a las medidas anatómicas de cada cliente. No se trata de un producto de inventario ni intercambiable entre personas.
Los lentes oftálmicos son dispositivos médicos sobre medida en los términos de la normativa sanitaria colombiana. Su elaboración exige prescripción de un profesional de la salud visual.
2. Fórmula médica
- Para elaborar el pedido se requiere fórmula médica vigente, expedida por optómetra u oftalmólogo con tarjeta profesional.
- Se considera vigente la fórmula expedida dentro del último año. Si está vencida, solicitaremos un nuevo examen antes de fabricar.
- El cliente es responsable de la exactitud de los datos de la fórmula que entrega. Si la fórmula presenta un error atribuible al profesional que la expidió, la nueva elaboración tiene costo.
- Si el error es nuestro o del laboratorio —montaje, centrado, material o tratamiento distintos a lo pactado—, rehacemos los lentes sin costo para el cliente.
3. Toma de medidas
La toma de medidas (distancia interpupilar, altura de montaje, ángulos de la montura) se realiza de forma presencial en nuestro establecimiento. Es obligatoria para lentes progresivos, ocupacionales y bifocales.
Cuando el cliente aporta medidas tomadas por un tercero, la elaboración se hace bajo su responsabilidad y no da lugar a rehacer los lentes sin costo por errores de centrado derivados de esas medidas.
4. Tiempos de entrega
- Lentes monofocales de stock: POR DEFINIR días hábiles.
- Lentes con tratamientos especiales (antirreflejo, fotocromático, filtro azul): POR DEFINIR días hábiles.
- Lentes progresivos y fórmulas de alta complejidad: POR DEFINIR días hábiles.
Los plazos se cuentan desde la confirmación del pedido y el pago del abono, no desde la solicitud inicial. Ante demoras del laboratorio informaremos al cliente por WhatsApp o llamada.
5. Pagos
Los pedidos formulados requieren un abono del POR DEFINIR% al momento de la orden, por tratarse de fabricación a la medida. El saldo se paga al momento de la entrega.
El pago contraentrega no aplica para productos formulados.
6. Derecho de retracto y cambios
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto no aplica a los productos elaborados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Los lentes formulados están en ese supuesto.
En consecuencia:
- No se aceptan devoluciones ni cambios de lentes formulados por cambio de gusto, arrepentimiento o error del cliente en la fórmula aportada.
- La montura, si no ha sido intervenida ni biselada, puede cambiarse dentro de los POR DEFINIR días siguientes a la compra, conservando empaque y estado original.
- Sí procede el cambio o la reelaboración cuando el producto presenta defecto de fabricación o no corresponde a lo pactado.
Las condiciones generales de cambio están en nuestra política de Cambios y Devoluciones.
7. Período de adaptación a lentes progresivos
Los lentes progresivos exigen un proceso de adaptación visual que suele tomar entre una y tres semanas. Durante los POR DEFINIR días siguientes a la entrega acompañamos ese proceso sin costo mediante ajustes de la montura y verificación del centrado.
Si transcurrido ese período y agotados los ajustes técnicos persiste la falta de adaptación, evaluaremos el cambio a otro diseño de lente.
8. Garantía
Ofrecemos 6 meses de garantía contados desde la entrega, conforme a los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011. Las coberturas y exclusiones detalladas están en nuestra Política de Garantía.
En particular, para productos formulados la garantía no cubre los cambios en la agudeza visual del paciente posteriores a la entrega: la variación de la fórmula es una condición fisiológica, no un defecto del producto.
Para hacer efectiva la garantía se requiere presentar la factura de compra y el producto. El diagnóstico técnico puede tomar hasta POR DEFINIR días hábiles.
9. Retiro del producto
El cliente cuenta con POR DEFINIR días calendario desde el aviso de disponibilidad para retirar su pedido. Transcurrido ese plazo sin respuesta a nuestros intentos de contacto, el producto se entiende abandonado y no habrá lugar a la devolución del abono, por tratarse de un bien fabricado a la medida y no comercializable con terceros.
10. Servicios en el establecimiento
Los ajustes de montura, cambio de plaquetas, tornillos y limpieza técnica son gratuitos para productos adquiridos con nosotros, durante la vigencia de la garantía y en nuestro horario de atención: lunes a sábado, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.
El examen de optometría: POR DEFINIR.
11. Tratamiento de datos personales
La fórmula médica y los datos de salud visual son datos sensibles conforme a la Ley 1581 de 2012. Se recolectan con autorización previa, expresa e informada del titular, y se usan únicamente para elaborar el producto y prestar el servicio de seguimiento. Consultá nuestra Política de privacidad.
12. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. La versión aplicable a cada compra es la vigente al momento de confirmar el pedido.
13. Contacto
ÓPTICAS WANDERTH S.A.S.
POR DEFINIR, Bogotá
WhatsApp: 324 403 9229
Horario: lunes a sábado, 9:00 a. m. – 6:00 p. m.