Términos y condiciones – Óptica y gafas formuladas
Los presentes Términos y Condiciones regulan la compra, fabricación, entrega, garantía y adaptación de gafas formuladas, monturas, lentes oftálmicos, lentes de contacto, exámenes de optometría y demás servicios ópticos prestados por Ópticas Wanderth S.A.S. (en adelante, «Wanderth»).
Al adquirir cualquiera de nuestros productos, solicitar un examen visual o utilizar nuestros servicios en tiendas físicas o canales digitales, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas de fabricación, garantía, adaptación y entrega aplicables.
1. Alcance de los términos
Los presentes Términos y Condiciones aplican para:
- Compra de gafas formuladas.
- Compra de monturas oftálmicas.
- Compra de lentes oftálmicos.
- Adaptación de lentes en monturas nuevas o suministradas por el cliente.
- Exámenes de optometría realizados por Wanderth.
- Citas de valoración visual.
- Venta de lentes de contacto.
- Servicios ópticos prestados en cualquiera de nuestras sedes o canales de atención.
2. Exámenes de optometría
Los exámenes visuales realizados en Ópticas Wanderth son efectuados por profesionales en optometría debidamente autorizados para ejercer su profesión.
Durante la valoración se evaluará el estado visual del paciente con el fin de determinar la fórmula óptica necesaria para corregir los defectos visuales y recomendar el tratamiento óptico más adecuado.
El optómetra podrá:
- Evaluar la condición visual del paciente.
- Determinar la fórmula óptica correspondiente.
- Recomendar el tipo de lente más apropiado.
- Orientar sobre el uso de gafas o lentes de contacto.
- Remitir al paciente a un especialista cuando identifique signos que requieran valoración médica.
El examen de optometría no constituye un diagnóstico médico de enfermedades oculares y no reemplaza la consulta con un oftalmólogo cuando esta sea necesaria.
3. Responsabilidad sobre los exámenes visuales
Cuando el examen visual sea realizado en Ópticas Wanderth y los lentes sean fabricados por la empresa, Wanderth podrá responder por errores atribuibles a la medición o al proceso de fabricación, de acuerdo con las condiciones de garantía establecidas.
Si el cliente decide fabricar sus lentes en otro establecimiento utilizando una fórmula expedida por Wanderth, la empresa no podrá asumir responsabilidad por la adaptación visual, calidad del producto final, toma de medidas o proceso de fabricación realizado por terceros.
La evaluación de cualquier inconveniente relacionado con la adaptación únicamente podrá realizarse cuando los lentes hayan sido fabricados por Wanderth.
4. Vigencia de la fórmula óptica
Las fórmulas ópticas tendrán una vigencia máxima de un (1) año contado desde la fecha de su expedición.
Cuando el cliente presente una fórmula con una antigüedad superior a este tiempo, Wanderth podrá solicitar la realización de un nuevo examen visual antes de iniciar la fabricación de los lentes.
Igualmente, podrá recomendar una nueva valoración cuando existan cambios evidentes en la visión, diferencias con fórmulas anteriores o cualquier circunstancia que pueda afectar el resultado final del producto.
5. Fórmulas expedidas por terceros
Cuando el cliente presente una fórmula emitida por otro profesional o institución, Wanderth fabricará los lentes con base en la información suministrada en dicho documento.
En estos casos, el cliente será responsable de verificar que la fórmula:
- Corresponda a la persona que utilizará los lentes.
- Se encuentre vigente.
- Sea legible.
- Contenga todos los datos necesarios para la fabricación.
Wanderth responderá únicamente por la correcta fabricación de los lentes conforme a la fórmula entregada por el cliente.
Si posteriormente se presentan dificultades de adaptación originadas por diferencias en la fórmula expedida por un tercero, estas no estarán cubiertas por la garantía de adaptación de Wanderth.
6. Diferencias entre la fórmula externa y la valoración de Wanderth
Cuando el cliente presente una fórmula externa y adicionalmente decida realizar una valoración visual en Wanderth, podrán existir diferencias entre ambas prescripciones.
En este caso:
- Si el cliente decide fabricar sus lentes con la fórmula emitida por Wanderth, aplicarán las garantías correspondientes por errores de medición o fabricación.
- Si el cliente solicita fabricar los lentes con la fórmula externa, aun cuando existan diferencias informadas por el profesional de Wanderth, la empresa no asumirá responsabilidad por problemas de adaptación derivados de dicha fórmula.
En caso de requerirse posteriormente una nueva graduación, el costo de los nuevos lentes deberá ser asumido por el cliente, salvo que se compruebe un error atribuible a Wanderth.
7. Productos formulados
Las gafas formuladas y los lentes oftálmicos son productos personalizados, elaborados específicamente para cada cliente de acuerdo con:
- La fórmula óptica.
- La distancia pupilar.
- La altura de montaje.
- El tipo de lente seleccionado.
- Los tratamientos y características solicitadas.
Por tratarse de productos fabricados conforme a las especificaciones particulares del cliente:
- No se aceptan devoluciones por cambio de opinión.
- No se realizan cambios por gusto personal una vez iniciado el proceso de fabricación.
- No procederán reembolsos cuando la fabricación ya haya comenzado.
8. Modificación de la orden
Una vez confirmada la compra de lentes formulados, el cliente contará con un plazo máximo de tres (3) horas para solicitar modificaciones en su pedido.
Este plazo aplica únicamente durante el horario de atención de Wanderth.
Después de este tiempo, la orden ingresará al proceso de fabricación y no será posible modificar:
- La fórmula.
- El tipo de lente.
- Los tratamientos.
- El material.
- La montura seleccionada.
Los lentes de entrega rápida o fabricación inmediata no admiten modificaciones una vez iniciado el proceso.
9. Derecho de retracto
De conformidad con la legislación colombiana, los productos elaborados conforme a las especificaciones particulares del consumidor o claramente personalizados no están sujetos al derecho de retracto.
En consecuencia, los lentes formulados no podrán ser objeto de retracto una vez haya iniciado su proceso de fabricación.
Esta condición no limita el derecho del cliente a solicitar la garantía cuando se compruebe un defecto de fabricación o un error atribuible a Wanderth.
10. Tiempo de fabricación
El tiempo estimado para la fabricación de lentes formulados es de hasta diez (10) días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago o abono correspondiente.
Este plazo podrá variar según:
- La complejidad de la fórmula.
- El tipo de lente solicitado.
- La disponibilidad de materiales.
- Los procesos técnicos del laboratorio.
- Los controles de calidad.
Cuando sea necesario realizar ajustes, reprocesos o se presenten novedades de laboratorio, el tiempo de entrega podrá extenderse hasta un máximo de treinta (30) días hábiles, informando previamente al cliente cuando sea posible.
11. Tratamiento de datos personales y datos sensibles
El responsable del tratamiento de los datos personales es ÓPTICAS WANDERTH S.A.S., con domicilio en Centro Comercial Siete Mares, Cl. 8 #20-30, Bogotá, correo electrónico wanderthadmon@gmail.com y línea de atención por WhatsApp 324 403 9229.
El tratamiento se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1074 de 2015.
11.1 Naturaleza sensible de la información visual
La fórmula óptica, el diagnóstico visual, la historia clínica y en general los datos relativos a la salud del paciente son datos sensibles en los términos del artículo 5 de la Ley 1581 de 2012.
Su tratamiento requiere autorización previa, expresa, informada y explícita del titular. De acuerdo con el artículo 6 de la misma ley, ninguna persona está obligada a autorizar el tratamiento de sus datos sensibles, y el titular tiene derecho a no responder preguntas sobre ellos. En caso de no otorgarse la autorización, Wanderth no podrá realizar la valoración visual ni fabricar los lentes, por resultar técnicamente imposible prestar el servicio sin esa información.
11.2 Finalidades
Los datos se recolectan y utilizan únicamente para:
- Realizar la valoración visual y determinar la fórmula óptica.
- Fabricar y adaptar los lentes conforme a las especificaciones del cliente.
- Gestionar la entrega del pedido y su seguimiento.
- Atender solicitudes de garantía, cambios y servicio posventa.
- Cumplir obligaciones de facturación, contables y legales.
- Contactar al cliente por asuntos relacionados con su pedido o su salud visual.
Los datos no se comercializan ni se ceden a terceros con fines publicitarios. Solo se comparten con el laboratorio óptico en la medida estrictamente necesaria para fabricar el producto.
11.3 Reserva de la historia clínica
La historia clínica de optometría es un documento privado sometido a reserva, conforme a la Ley 23 de 1981 y a la Resolución 1995 de 1999 del Ministerio de Salud. Solo puede ser conocida por el paciente, por el profesional tratante y por las autoridades en los casos previstos en la ley. Se conserva por los términos que fija la normativa vigente en materia de retención documental de historias clínicas.
11.4 Derechos del titular
Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular puede:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión de los datos, cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales.
11.5 Cómo ejercer estos derechos
Las consultas y reclamos se reciben en el correo wanderthadmon@gmail.com o en cualquiera de nuestras sedes.
- Las consultas se atienden en un término máximo de diez (10) días hábiles, prorrogable por cinco (5) días hábiles más, informando previamente al interesado.
- Los reclamos se atienden en un término máximo de quince (15) días hábiles, prorrogable por ocho (8) días hábiles más, informando previamente al interesado.
El detalle completo está en nuestra Política de privacidad.
12. Aceptación final
Al adquirir productos ópticos, realizar exámenes visuales o utilizar los servicios de Wanderth, el cliente declara:
- Haber leído los presentes Términos y Condiciones.
- Comprender las políticas de fabricación, adaptación, entrega y garantía aquí descritas.
- Aceptar expresamente las condiciones establecidas en este documento.
- Autorizar de manera previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos personales y datos sensibles en los términos de la sección 11.
Wanderth podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión aplicable a cada compra será la vigente al momento de confirmar el pedido.