Política de privacidad

ÓPTICAS WANDERTH S.A.S.

En Ópticas Wanderth S.A.S. reconocemos la importancia de proteger la privacidad y la información personal de nuestros clientes, pacientes, proveedores, colaboradores y usuarios de nuestra página web.

La presente Política de Protección de Datos Personales tiene como finalidad informar la forma en que recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y tratamos la información personal suministrada por nuestros usuarios, de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que regulan la protección de datos personales en Colombia.

Al utilizar nuestra página web, adquirir nuestros productos, solicitar un examen visual, agendar una cita o suministrar información por cualquiera de nuestros canales de atención, el titular autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a la presente política.

1. Responsable del tratamiento de los datos

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

ÓPTICAS WANDERTH S.A.S.
Correo electrónico de atención: wanderthadmon@gmail.com
Página web: www.wanderth.com
WhatsApp de atención: 324 403 9229

2. Información que recopilamos

Dependiendo del servicio solicitado, Wanderth podrá recopilar información como:

  • Nombre completo.
  • Tipo y número de documento.
  • Fecha de nacimiento.
  • Edad.
  • Dirección.
  • Ciudad.
  • Número de teléfono.
  • Correo electrónico.
  • Información de facturación.
  • Información de envío.
  • Datos relacionados con compras realizadas.
  • Historial de pedidos.
  • Información suministrada durante la atención al cliente.

Cuando el usuario solicite servicios de optometría también podremos recopilar información relacionada con:

  • Fórmula óptica.
  • Antecedentes visuales.
  • Tipo de corrección utilizada.
  • Uso de lentes de contacto.
  • Necesidades visuales.
  • Información clínica necesaria para la prestación del servicio de optometría.

Esta información será utilizada únicamente para la adecuada prestación de nuestros servicios.

2.1 Tratamiento de datos sensibles

La fórmula óptica, los antecedentes visuales, el diagnóstico visual, la historia clínica y en general la información relativa a la salud del paciente constituyen datos sensibles, de conformidad con el artículo 5 de la Ley 1581 de 2012.

Su tratamiento requiere autorización previa, expresa, informada y explícita del titular, distinta de la autorización general prevista en esta política.

De acuerdo con el artículo 6 de la misma ley, ninguna persona está obligada a autorizar el tratamiento de sus datos sensibles, y el titular tiene derecho a no responder preguntas relacionadas con ellos. Cuando el titular sea un menor de edad, la autorización deberá ser otorgada por sus padres, representantes legales o acudientes.

Si el titular no otorga esta autorización, Wanderth no podrá realizar la valoración visual ni fabricar los lentes formulados, por resultar técnicamente imposible prestar dichos servicios sin esa información. Ello no afecta la compra de productos que no requieran fórmula óptica.

La historia clínica de optometría es un documento privado sometido a reserva, conforme a la Ley 23 de 1981 y a la Resolución 1995 de 1999 del Ministerio de Salud. Solo puede ser conocida por el paciente, por el profesional tratante y por las autoridades en los casos previstos en la ley.

3. Información recopilada automáticamente

Cuando un usuario navega por nuestro sitio web, algunos datos podrán recopilarse automáticamente mediante herramientas tecnológicas, entre ellos:

  • Dirección IP.
  • Tipo de navegador.
  • Sistema operativo.
  • Dispositivo utilizado.
  • Fecha y hora de acceso.
  • Páginas visitadas.
  • Tiempo de permanencia.
  • Productos consultados.
  • Sitio web desde el cual ingresó.
  • Cookies y tecnologías similares.

Esta información permite mejorar la experiencia de navegación y optimizar el funcionamiento del sitio web.

4. Uso de cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario.

Las cookies permiten, entre otras funciones:

  • Recordar preferencias de navegación.
  • Facilitar el inicio de sesión cuando aplique.
  • Analizar el comportamiento de navegación.
  • Mejorar el rendimiento del sitio web.
  • Personalizar contenidos y promociones.

El usuario podrá configurar su navegador para bloquear o eliminar las cookies; sin embargo, algunas funcionalidades del sitio podrían verse afectadas.

5. Finalidad del tratamiento de los datos

La información personal recopilada podrá ser utilizada para:

  • Agendar citas de optometría.
  • Confirmar citas programadas.
  • Fabricar lentes formulados.
  • Gestionar pedidos.
  • Procesar pagos.
  • Emitir facturas.
  • Coordinar entregas.
  • Atender solicitudes de garantía.
  • Gestionar cambios y devoluciones.
  • Brindar soporte al cliente.
  • Dar respuesta a consultas, peticiones, quejas o reclamos.
  • Enviar información relacionada con los servicios contratados.
  • Informar novedades sobre pedidos.
  • Cumplir obligaciones legales y contractuales.
  • Mejorar nuestros productos y servicios.
  • Realizar análisis estadísticos internos.

Cuando el cliente lo autorice, Wanderth también podrá enviar información sobre promociones, nuevos productos, campañas comerciales y eventos relacionados con la empresa.

6. Compartir información con terceros

Con el fin de prestar adecuadamente nuestros servicios, Wanderth podrá compartir determinada información con terceros que intervengan en la operación, tales como:

  • Laboratorios ópticos.
  • Empresas transportadoras.
  • Plataformas de pago.
  • Proveedores tecnológicos.
  • Plataformas de comercio electrónico.
  • Empresas encargadas del envío de comunicaciones.
  • Autoridades competentes cuando la ley así lo requiera.

En todos los casos, dichos terceros deberán tratar la información conforme a la legislación vigente y únicamente para las finalidades autorizadas.

7. Seguridad de la información

Ópticas Wanderth implementa medidas administrativas, técnicas y organizacionales orientadas a proteger la información personal contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido.

No obstante, aunque se adoptan mecanismos de seguridad razonables, ningún sistema informático puede garantizar una protección absoluta frente a todos los riesgos existentes.

8. Conservación de la información

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados o mientras exista una obligación legal o contractual que así lo requiera.

Una vez finalizada dicha finalidad, la información será eliminada o archivada conforme a la normatividad aplicable.

9. Derechos del titular

De conformidad con la legislación colombiana, el titular de los datos personales podrá ejercer los siguientes derechos:

  • Conocer la información que repose en nuestras bases de datos.
  • Solicitar la actualización de sus datos.
  • Corregir información inexacta o incompleta.
  • Solicitar la eliminación de sus datos cuando sea procedente.
  • Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de datos personales, salvo cuando exista un deber legal o contractual que impida su eliminación.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada.
  • Presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de su información.
  • Abstenerse de responder preguntas sobre datos sensibles, conforme al numeral 2.1.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que se han vulnerado sus derechos.

10. Procedimiento para consultas y reclamos

Las solicitudes relacionadas con el tratamiento de datos personales podrán presentarse a través de los canales oficiales de atención de Ópticas Wanderth.

La empresa atenderá las consultas y reclamos dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.

Para facilitar la atención, el titular deberá suministrar información suficiente que permita verificar su identidad y localizar los datos objeto de la solicitud.

11. Menores de edad

Cuando el tratamiento de datos personales corresponda a menores de edad, Wanderth actuará conforme a la legislación vigente, procurando siempre proteger sus derechos fundamentales.

La información de menores únicamente será tratada cuando resulte necesaria para la prestación del servicio y con la autorización de sus padres, representantes legales o acudientes, según corresponda.

12. Modificaciones de la política

Ópticas Wanderth podrá actualizar o modificar la presente Política de Protección de Datos Personales cuando resulte necesario por cambios legales, tecnológicos, comerciales o internos.

Las modificaciones serán publicadas oportunamente en la página web y entrarán en vigencia desde su publicación.

13. Contacto

Para consultas relacionadas con esta política o con el tratamiento de datos personales, los usuarios podrán comunicarse a través de nuestros canales oficiales:

ÓPTICAS WANDERTH S.A.S.
Correo electrónico: wanderthadmon@gmail.com
Página web: www.wanderth.com
WhatsApp: 324 403 9229

14. Aceptación

Al navegar por nuestro sitio web, agendar una cita, realizar una compra, solicitar un servicio o suministrar información personal a Ópticas Wanderth S.A.S., el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Protección de Datos Personales, autorizando el tratamiento de su información para las finalidades aquí descritas, de conformidad con la legislación colombiana vigente.

Condiciones complementarias en nuestras páginas de Envíos, garantías y devoluciones y Términos y condiciones de óptica y gafas formuladas.