Envíos, garantías y devoluciones

Última actualización: julio de 2026

Este documento reúne todo lo relacionado con envíos, garantías, cambios y devoluciones de los productos comercializados por ÓPTICAS WANDERTH S.A.S., NIT POR DEFINIR, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Para lentes con fórmula médica aplican además los Términos y condiciones de óptica y gafas formuladas.

Parte 1 · Envíos

Bogotá: envío gratis. Los pedidos confirmados antes de la 1:00 p. m. se despachan el mismo día.
Resto del país: envío gratis a todo Colombia, con pago anticipado fuera de Bogotá.
Recoger en tienda: sin costo, de lunes a sábado de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.
Pago contraentrega: disponible en Bogotá y ciudades principales. No aplica para productos formulados, por tratarse de fabricación a la medida.

El detalle completo está en nuestra Política de envío.

Parte 2 · Garantías

2.1 Garantía General

En Ópticas Wanderth trabajamos para ofrecer productos de alta calidad. Todos nuestros productos son revisados antes de su entrega; sin embargo, si alguno presenta un defecto atribuible a materiales o fabricación, el cliente podrá solicitar la revisión de garantía dentro de los tiempos establecidos en esta política.

La recepción del producto para revisión no implica la aceptación automática de la garantía. Cada caso será evaluado por nuestro equipo técnico, quien determinará si el daño corresponde a un defecto de fabricación o a alguna de las exclusiones contempladas en esta política.

Vigencia. La garantía rige por seis (6) meses desde la fecha de entrega, y se acredita con la factura de compra o el comprobante del pedido. La reparación o el cambio de un producto no reinicia ese plazo: el reemplazo corre por el tiempo que le restaba al original. Los defectos deben reportarse tan pronto se detecten, porque seguir usando un producto con una falla evidente puede agravar el daño y convertirlo en una exclusión.

2.2 Garantía para Monturas

Tiempo. Seis (6) meses desde la entrega, para monturas oftálmicas y gafas de sol. El reclamo debe presentarse dentro de ese plazo, con factura o comprobante de compra.

Cobertura:

Rotura espontánea del frente, las varillas o el puente sin causa externa que la explique.
Fallas en las bisagras: desprendimiento, pérdida de tensión prematura o tornillos que no ajustan por defecto de rosca.
Desprendimiento del baño de color, oxidación o corrosión del metal en condiciones normales de uso.
Deformación del acetato no atribuible a calor externo.
Defectos de ensamble: piezas mal alineadas o incompletas de fábrica.
Desprendimiento de plaquetas, terminales o embellecedores por falla del pegado de fábrica.

Exclusiones propias de la montura:

Golpes, caídas, pisadas o cualquier impacto.
Deformación por dejar las gafas en el tablero del carro, cerca de fuentes de calor o al sol dentro de un vehículo cerrado.
Rotura por manipulación forzada: ponerlas o quitarlas con una sola mano tuerce el frente y fatiga las bisagras.
Ajustes, soldaduras o reparaciones hechas por terceros ajenos a Ópticas Wanderth.
Modificaciones al producto: perforaciones, limado o adaptación de piezas no originales.

Respuesta:

Concepto preliminar por WhatsApp dentro de las 24 horas hábiles siguientes a tu reporte.
Diagnóstico técnico: hasta POR DEFINIR días hábiles desde que recibimos físicamente el producto.
El resultado se comunica siempre por escrito, proceda o no la garantía, con la razón técnica de la decisión.

Reparación:

Es la primera solución cuando es técnicamente viable y devuelve el producto a su estado original.
Plazo: hasta POR DEFINIR días hábiles una vez aprobada la garantía.
La reparación en garantía no tiene costo, incluidos los repuestos.

Cambio:

Procede cuando la reparación no es viable o no deja el producto en condiciones adecuadas.
Se cambia por la misma referencia, sujeto a disponibilidad.
Si la referencia está descontinuada, se cambia por otra de igual valor a elección del cliente.
Si ninguna alternativa resulta satisfactoria, procede la devolución del dinero.

2.3 Garantía de Lentes

Errores de fabricación:

Burbujas, inclusiones, estrías o zonas con distorsión en la masa del lente.
Delaminación o separación de capas en lentes compuestos.
Poder óptico distinto al formulado.
Montaje o centrado que no corresponde a las medidas tomadas.
Eje del cilindro montado fuera de la tolerancia técnica.

Si el error es del laboratorio o nuestro, los lentes se rehacen sin costo para el cliente.

Tratamientos. Cubrimos el fallo prematuro de los tratamientos aplicados en fábrica, en condiciones normales de uso:

Endurecido: pérdida de la capa de resistencia a la abrasión, distinta del rayón por uso.
Filtro de luz azul: pérdida del filtrado o viraje de color no previsto.
Fotocromático: pérdida de la reacción a la luz dentro del período de garantía, o oscurecimiento y aclarado desparejo entre los dos lentes.
Polarizado: pérdida del efecto polarizante o aparición de patrones visibles en la película.

Antirreflejo:

Craquelado: agrietamiento en forma de telaraña sin causa térmica ni química externa.
Pelado o desprendimiento del tratamiento en zonas del lente.
Manchas o halos permanentes que no salen con la limpieza adecuada.

El deterioro del antirreflejo debe reportarse dentro de los POR DEFINIR días siguientes a su aparición. Es el tratamiento más sensible a la limpieza en seco y a los productos inadecuados, y un reporte tardío hace muy difícil distinguir el defecto de fábrica del daño por uso.

Recubrimientos:

Hidrofóbico y oleofóbico: pérdida prematura de la capa que repele agua y huellas.
Espejado: desprendimiento, opacamiento o manchas del espejo sin causa externa.
Tintes: decoloración despareja o pérdida de tono no atribuible a exposición química.

Adaptación. Los lentes progresivos, ocupacionales y bifocales requieren un proceso de adaptación visual que suele tomar entre una y tres semanas. Ese proceso no es un defecto de fabricación y por lo tanto no se tramita como garantía: se acompaña con ajustes de la montura y verificación del centrado, en los términos previstos en los Términos y condiciones de óptica y gafas formuladas.

2.4 Exclusiones

No están cubiertos por la garantía:

Rayones en los lentes. Ningún lente es inrayable. El endurecido aumenta la resistencia a la abrasión, pero no la elimina. El rayón es consecuencia del uso, no un defecto de fabricación.
Golpes, caídas y presión. Incluye sentarse sobre las gafas, guardarlas sueltas en bolsos o dejarlas caer sobre superficies duras.
Daño por calor. Tablero del carro, sauna, secador de pelo, agua caliente o exposición prolongada al sol dentro de un vehículo cerrado. El calor deforma el acetato y craquela los tratamientos.
Limpieza inadecuada. Alcohol, acetona, thinner, jabones abrasivos, limpiavidrios o cualquier producto no formulado para lentes. Tampoco la limpieza en seco ni con prendas de vestir, camisetas, servilletas o papel: arrastran polvo y rayan.
Contacto con químicos. Perfumes, lacas, tintes para el cabello, cloro de piscina, agua de mar y productos de aseo.
Desgaste normal. Pérdida gradual de brillo, holgura progresiva de las bisagras por apertura y cierre, desgaste de plaquetas y desvanecimiento del color por el uso diario.
Intervención de terceros. Cualquier ajuste, biselado, cambio de lentes o reparación hecha fuera de Ópticas Wanderth anula la garantía sobre la pieza intervenida.
Modificación del producto. Perforaciones, limado, cambio de varillas o adaptación de accesorios no originales.
Cambios en la visión. La variación de la agudeza visual del paciente es una condición fisiológica y no un defecto del producto. Si tu fórmula cambió, necesitás lentes nuevos.
Falta de adaptación a lentes progresivos u ocupacionales, que se atiende por la vía descrita en el punto 2.3.
Pérdida o hurto del producto.
Productos sin factura o comprobante de compra verificable.

2.5 Cómo solicitar la garantía

Escribinos por WhatsApp al 324 403 9229 indicando el número de pedido o factura.
Enviá fotos claras del producto donde se vea el defecto, incluida una foto general de las gafas completas.
Recibirás respuesta dentro de las 24 horas hábiles siguientes con el concepto preliminar.
Si el caso continúa, se coordina la entrega del producto en nuestro punto de venta o el envío a la dirección que te indiquemos.

Si el defecto aplica a garantía, asumimos los costos de envío de ida y de regreso. Si el diagnóstico determina que se trata de una exclusión, el envío de regreso corre por cuenta del cliente. En Bogotá se puede entregar y retirar el producto en nuestro punto de venta, sin costo.

2.6 Reparaciones fuera de garantía

Cuando el daño no está cubierto, ofrecemos el servicio de reparación con costo: cambio de plaquetas, tornillos, varillas, biselado de lentes nuevos sobre tu montura o soldadura, según el caso. Te pasamos la cotización antes de intervenir el producto y no procedemos sin tu aprobación.

Parte 3 · Cambios y devoluciones

Esta parte no trata defectos de fabricación: esos se tramitan por la Parte 2.

3.1 Alcance

Compras por internet (tienda en línea, WhatsApp o redes): aplica el derecho de retracto del punto 3.2.
Compras presenciales en nuestro punto de venta: el retracto legal no aplica, porque pudiste examinar el producto antes de pagar. Aplica únicamente la política de cambios del punto 3.5.
Productos personalizados (lentes formulados): no admiten retracto ni cambio por gusto. Ver punto 3.3.

3.2 Derecho de retracto

El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 reconoce el derecho de retracto en las ventas hechas por métodos no tradicionales o a distancia, es decir, cuando no tuviste contacto directo con el producto antes de comprarlo.

Contás con cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega para manifestar que te retractás.
No tenés que justificar el motivo. El retracto no exige que el producto tenga ningún defecto.
Debés devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Los costos del transporte de devolución corren por cuenta del consumidor, salvo pacto en contrario.
Recibida la devolución, devolvemos el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

La devolución del dinero en el retracto es una obligación legal: no se sustituye por un bono ni por un cambio de producto, salvo que vos lo aceptes expresamente.

3.3 Productos personalizados: lentes formulados

El mismo artículo 47 exceptúa del retracto los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Los lentes con fórmula médica están en esa excepción, y el motivo es concreto: se fabrican con el poder óptico, el material, los tratamientos y las medidas anatómicas de una sola persona. Una vez tallados y biselados no se pueden reincorporar al inventario ni vender a otro cliente, porque a nadie más le sirven.

No aplica el derecho de retracto.
No se aceptan cambios ni devoluciones por cambio de gusto o arrepentimiento.
No se aceptan devoluciones por errores en la fórmula aportada por el cliente o expedida por un profesional externo.
Sí procede rehacer los lentes sin costo cuando el error es de fabricación, de montaje o de centrado imputable a nosotros o al laboratorio.

3.4 Productos no personalizados

Admiten retracto y cambio en los términos de este documento:

Monturas sin lentes formulados, siempre que no hayan sido biseladas ni intervenidas. Una vez montamos lentes sobre la montura, esta deja de ser un producto de inventario.
Gafas de sol de línea, con sus lentes originales.
Accesorios: estuches, cordones, paños y clip-on magnéticos.
Líquidos y soluciones de limpieza, únicamente sin abrir y con el sello original intacto. Por razones de higiene y sanidad no se aceptan devoluciones de productos abiertos.

3.5 Cambios

Además del retracto legal, ofrecemos una política comercial de cambios más amplia:

Plazo: 30 días calendario contados desde la entrega.
Motivos aceptados: talla, color, referencia o preferencia.
El cambio se hace por un producto de igual o mayor valor, pagando la diferencia si la hay.

Condiciones que debe cumplir el producto:

Estar completamente nuevo, sin señales de uso, rayones, golpes ni ajustes.
Conservar el estuche original, el paño de limpieza y todos los accesorios incluidos.
Conservar etiquetas y empaque en buen estado.
Presentar la factura o el comprobante del pedido.

No se acepta el cambio cuando el producto muestra señales de uso, cuando el empaque está dañado o incompleto, cuando la solicitud llega fuera del plazo, o cuando se trata de un producto personalizado.

En cambios por preferencia el envío corre por cuenta del cliente; en cambios por defecto verificado lo asumimos nosotros. En Bogotá podés hacerlo en el punto de venta, sin costo.

3.6 Procedimiento

Escribí por WhatsApp al 324 403 9229 con tu número de pedido y el motivo.
Enviá fotos del producto y del empaque tal como los tenés.
Recibirás respuesta dentro de las 24 horas hábiles siguientes.
Si el caso procede, te indicamos la dirección de envío o coordinamos la entrega en el punto de venta.
El cambio se procesa dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
En caso de retracto, el reembolso se realiza dentro del plazo legal de 30 días calendario.

3.7 Reversión del pago

Cuando la compra se pagó con tarjeta de crédito, débito o cualquier instrumento de pago electrónico, podés solicitar la reversión del pago en los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011: fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto distinto al pedido o producto defectuoso. La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tengas noticia de la operación.

Contacto

ÓPTICAS WANDERTH S.A.S.
POR DEFINIR, Bogotá
WhatsApp: 324 403 9229
Horario: lunes a sábado, 9:00 a. m. – 6:00 p. m.