Envíos, garantías y devoluciones
En Ópticas Wanderth trabajamos para ofrecer productos y servicios de excelente calidad. Por ello, contamos con políticas claras de cambios, garantías y envíos, las cuales buscan brindar seguridad y transparencia a nuestros clientes antes, durante y después de su compra.
Al realizar una compra en cualquiera de nuestras tiendas físicas o a través de nuestra tienda virtual, el cliente acepta las condiciones establecidas en la presente política.
Cambios y devoluciones
Los cambios y devoluciones aplican para los productos adquiridos en cualquiera de nuestras tiendas físicas o por medio de nuestra página web, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Los productos no personalizados podrán solicitar cambio o devolución dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega o compra, siempre que:
- No hayan sido utilizados.
- Se encuentren en perfecto estado.
- Conserven su empaque, estuche y accesorios originales.
- No presenten daños ocasionados por el cliente.
Una vez vencido este plazo o si el producto presenta señales de uso, desgaste o alteraciones, Ópticas Wanderth podrá rechazar la solicitud de cambio o devolución.
Productos personalizados
Las gafas formuladas y los lentes oftálmicos son productos fabricados exclusivamente bajo la fórmula, medidas y especificaciones de cada cliente.
Por tratarse de productos personalizados, no podrán ser objeto de cambio, devolución o derecho de retracto, salvo cuando se compruebe un defecto de fabricación o un error atribuible al proceso realizado por Ópticas Wanderth.
Las condiciones completas de fabricación, fórmula médica y entrega están en los Términos y condiciones de óptica y gafas formuladas.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Compras realizadas en tiendas físicas. El cliente deberá acercarse a cualquiera de nuestras sedes con el producto, la factura o comprobante de compra y los accesorios originales. Nuestro personal verificará el estado del producto para determinar si cumple las condiciones establecidas para el cambio.
Compras realizadas por la página web. Si la compra fue realizada a través de nuestra tienda virtual, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente por cualquiera de nuestros canales de atención para recibir las instrucciones correspondientes.
Una vez recibamos el producto, será revisado por nuestro equipo técnico antes de emitir una respuesta.
Garantías
En Ópticas Wanderth realizamos controles de calidad sobre todos nuestros productos antes de su entrega. Sin embargo, si el cliente considera que el producto presenta un defecto atribuible a fabricación o materiales, podrá solicitar la revisión correspondiente.
La recepción del producto no implica la aceptación inmediata de la garantía. Todos los productos son evaluados por nuestro equipo técnico para determinar si el daño corresponde a un defecto de fabricación o a una de las exclusiones contempladas en nuestras políticas.
El tiempo estimado de revisión es de hasta cinco (5) días hábiles, contados a partir de la recepción del producto.
Finalizada la evaluación, el cliente será informado del resultado mediante los datos de contacto registrados al momento de la compra.
Cuando la garantía sea aprobada, Ópticas Wanderth podrá, según corresponda:
- Reparar el producto.
- Reemplazar la pieza afectada.
- Cambiar el producto por otro de características equivalentes.
- Realizar la devolución del dinero únicamente cuando técnicamente no sea posible efectuar la reparación o el cambio.
Tiempo de garantía
Las monturas comercializadas por Ópticas Wanderth cuentan con una garantía de seis (6) meses por defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de compra.
Las solicitudes serán evaluadas por nuestro departamento técnico, quien emitirá respuesta dentro de los tiempos establecidos por la empresa.
Los defectos visibles al momento de la entrega, como deformaciones, peladuras o imperfecciones de fábrica, deberán ser reportados dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la compra.
Casos excluidos de la garantía
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación y no aplicará cuando los daños sean consecuencia de:
- Golpes, caídas o accidentes.
- Rayones en los lentes o la montura.
- Desgaste normal por el uso.
- Presión excesiva sobre la montura.
- Torceduras por manipulación inadecuada.
- Mordeduras o daños ocasionados por mascotas.
- Exposición a altas temperaturas.
- Contacto con alcohol, acetona, perfumes, solventes u otros productos químicos.
- Oxidación ocasionada por humedad o almacenamiento inadecuado.
- Reparaciones, modificaciones o instalación de piezas realizadas por terceros.
- Sentarse sobre las gafas, pisarlas o dormir con ellas puestas.
- Cualquier daño ocasionado por el uso indebido del producto.
Cuando durante la revisión técnica se determine que el daño corresponde a alguno de los casos anteriormente descritos, la garantía será rechazada.
Envíos
Los tiempos de entrega podrán variar según el tipo de producto adquirido.
- Productos sin fórmula: el tiempo estimado de despacho será informado al momento de la compra, dependiendo del destino y la transportadora.
- Productos con lentes formulados: el tiempo estimado de fabricación y entrega es de hasta diez (10) días hábiles.
Si durante la fabricación se presenta algún ajuste técnico, reproceso de laboratorio, falta de materiales o cualquier situación ajena al control de Ópticas Wanderth, el plazo podrá extenderse hasta treinta (30) días hábiles.
Durante temporadas de alta demanda, promociones o campañas comerciales, los tiempos de procesamiento y despacho podrán incrementarse.
Las condiciones de costo y cobertura de envío están en nuestra Política de envío.
Paquetes con novedades
Si el cliente recibe un paquete abierto, incompleto o con señales evidentes de manipulación, deberá reportarlo inmediatamente a nuestro equipo de servicio al cliente para iniciar la verificación correspondiente.
Cobertura territorial de garantías y cambios
Las políticas de garantía, cambios y devoluciones aplican para los productos comercializados por Ópticas Wanderth dentro del territorio colombiano.
Cuando el cliente traslade el producto fuera de Colombia y posteriormente solicite una garantía, cambio o revisión, deberá asumir los costos y riesgos del envío del producto hasta Colombia.
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, se realizará la revisión correspondiente conforme a las políticas vigentes.
En caso de aprobarse la garantía, Ópticas Wanderth cubrirá el envío del producto únicamente dentro del territorio colombiano. Si el cliente solicita el reenvío a otro país, los costos de transporte, impuestos y trámites aduaneros serán asumidos por el cliente.
Los plazos establecidos para solicitar cambios, devoluciones o garantías no se suspenden ni se amplían por encontrarse el producto fuera del territorio colombiano.
Canales de atención
ÓPTICAS WANDERTH S.A.S.
Centro Comercial Siete Mares, Cl. 8 #20-30, Bogotá
WhatsApp: 324 403 9229
Horario: lunes a sábado, 9:00 a. m. – 6:00 p. m.