Política de reembolso
ÓPTICAS WANDERTH S.A.S.
En Ópticas Wanderth S.A.S. trabajamos para ofrecer productos y servicios de alta calidad, garantizando procesos claros y transparentes para nuestros clientes. La presente Política de Reembolsos establece las condiciones bajo las cuales podrá solicitarse la devolución de dinero por compras realizadas a través de nuestras tiendas físicas, página web o canales de atención autorizados.
1. Derecho de retracto
De conformidad con la legislación colombiana, el derecho de retracto aplica para las compras realizadas mediante mecanismos de venta no presencial, siempre que se solicite dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para que el retracto proceda, el producto deberá:
- Encontrarse sin uso.
- Estar en perfecto estado.
- Conservar su empaque original, accesorios y etiquetas, cuando aplique.
- Ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue entregado.
Los costos de transporte y demás gastos derivados de la devolución serán asumidos por el consumidor, salvo cuando la devolución obedezca a un error atribuible a Ópticas Wanderth.
2. Excepciones al derecho de retracto
De acuerdo con la legislación colombiana, el derecho de retracto no aplica para productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por esta razón, no procede el retracto ni la devolución del dinero en los siguientes casos:
- Lentes formulados fabricados conforme a una fórmula óptica personalizada.
- Productos elaborados bajo especificaciones particulares del cliente.
- Pedidos que hayan iniciado su proceso de fabricación.
- Productos modificados o personalizados a solicitud del cliente.
3. Casos en los que podrá proceder un reembolso
Ópticas Wanderth podrá autorizar un reembolso cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:
- Se compruebe un error atribuible a la empresa que no pueda ser corregido mediante reparación o reposición del producto.
- El pedido no pueda ser fabricado por causas imputables a Ópticas Wanderth.
- El cliente ejerza válidamente el derecho de retracto en un producto al que legalmente le sea aplicable.
- Se presente un pago duplicado o un cobro realizado por error.
- Exista otra situación que, previa evaluación de la empresa, justifique la devolución del dinero.
Cada solicitud será analizada de manera individual por el área responsable antes de emitir una respuesta.
4. Garantías y reembolsos
Cuando un producto presente un defecto de fabricación cubierto por la garantía, Ópticas Wanderth procurará inicialmente una solución mediante:
- Reparación del producto.
- Cambio de la pieza afectada.
- Reposición de los lentes.
- Sustitución de la montura por otra de características similares, cuando corresponda.
La aprobación de una garantía no implica automáticamente la devolución del dinero.
El reembolso únicamente procederá cuando técnicamente no sea posible reparar, reemplazar o cumplir con la garantía ofrecida.
5. Productos personalizados
Las gafas formuladas, lentes oftálmicos y demás productos fabricados conforme a la fórmula óptica y especificaciones del cliente son productos personalizados.
Una vez iniciado el proceso de fabricación:
- No podrán cancelarse por cambio de opinión.
- No tendrán devolución de dinero.
- No procederán reembolsos por inconformidad con el diseño, color o modelo previamente aceptado por el cliente.
6. Solicitud de reembolso
Las solicitudes de reembolso deberán presentarse a través de los canales oficiales de atención de Ópticas Wanderth.
Para facilitar el proceso, el cliente deberá suministrar:
- Nombre completo.
- Número de documento de identidad.
- Número de factura o comprobante de compra.
- Fecha de la compra.
- Motivo de la solicitud.
- Información necesaria para realizar el análisis del caso.
Ópticas Wanderth podrá solicitar información o documentos adicionales cuando sean necesarios para validar la solicitud.
7. Tiempos de respuesta
Una vez recibida la solicitud con la documentación requerida, Ópticas Wanderth realizará la revisión correspondiente y emitirá una respuesta dentro de un plazo razonable.
Cuando la solicitud sea aprobada, el proceso de devolución del dinero se realizará según el medio de pago utilizado y los tiempos establecidos por las entidades financieras o plataformas de pago involucradas.
En los casos de retracto, la devolución del dinero se efectuará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, conforme a la Ley 1480 de 2011.
8. Medio de reembolso
Cuando proceda un reembolso, este se efectuará utilizando alguno de los siguientes medios:
- Reversión al medio de pago original, cuando sea posible.
- Transferencia bancaria a nombre del titular de la compra.
- Otro medio acordado entre las partes.
En ningún caso se realizarán reembolsos a terceros diferentes al comprador, salvo autorización expresa o disposición legal.
9. Costos de devolución
Cuando la devolución del producto sea consecuencia de un error atribuible a Ópticas Wanderth o de un defecto de fabricación aprobado en garantía, la empresa asumirá los costos logísticos necesarios para la recolección o envío del producto.
Si la devolución obedece al ejercicio del derecho de retracto o a una causa no atribuible a la empresa, los costos de transporte y devolución serán asumidos por el cliente.
10. Negación de la solicitud
Ópticas Wanderth podrá negar una solicitud de reembolso cuando:
- El producto no cumpla las condiciones establecidas en esta política.
- Se evidencie uso indebido, manipulación inadecuada o daños ocasionados por el cliente.
- El producto corresponda a un bien personalizado cuya fabricación ya haya iniciado.
- No se aporte la información necesaria para evaluar la solicitud.
- La solicitud no se encuentre respaldada por la legislación aplicable o por las políticas de la empresa.
11. Modificación de la política
Ópticas Wanderth S.A.S. podrá actualizar o modificar la presente Política de Reembolsos cuando sea necesario por cambios legales, administrativos o comerciales.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en la página web.
12. Contacto
Para consultas relacionadas con esta Política de Reembolsos, los usuarios podrán comunicarse con nosotros a través de nuestros canales oficiales:
ÓPTICAS WANDERTH S.A.S.
NIT: 901416133-6
Página web: www.wanderth.com
Correo electrónico: wanderthadmon@gmail.com
WhatsApp: 324 403 9229
13. Aceptación
Al realizar una compra en Ópticas Wanderth S.A.S., el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Reembolsos, así como las demás políticas publicadas en nuestro sitio web.
Condiciones complementarias en nuestras páginas de Envíos, garantías y devoluciones y Términos y condiciones de óptica y gafas formuladas.